1. Kondisi Refund yang Dapat Dipertimbangkan
Refund dapat diberikan apabila terjadi pembayaran gagal namun dana terdebet, pembayaran ganda untuk order yang sama, provider membatalkan order, provider tidak hadir, layanan tidak terkirim atau tidak terlaksana, atau terjadi kegagalan sistem yang menyebabkan transaksi tidak dapat diselesaikan secara wajar.
2. Partial Refund
Refund sebagian dapat diberikan apabila terdapat kendala pada sebagian layanan, hasil pekerjaan tidak sesuai cakupan order yang telah dibayar, atau terdapat komponen layanan yang tidak dijalankan sebagaimana mestinya setelah peninjauan oleh tim GoKin.
3. Layanan Selesai
Layanan yang telah selesai pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan dan tidak refundable, kecuali terdapat sengketa yang tervalidasi, bukti kuat atas pelanggaran layanan, atau hasil investigasi internal yang menyatakan refund layak diberikan.
4. Metode Pengembalian Dana
Refund akan diproses ke metode pembayaran asal atau kanal pembayaran semula sepanjang masih tersedia. Dalam kondisi tertentu, GoKin dapat menawarkan metode pengembalian lain yang sah setelah mendapat persetujuan pelanggan.
5. Estimasi Waktu
Setelah klaim dinyatakan valid, proses refund membutuhkan estimasi sekitar 3 sampai 14 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan, kebijakan bank atau penyedia layanan keuangan, serta hari kerja yang berlaku.
6. Proses Pengajuan Klaim
Pelanggan wajib menghubungi support GoKin dengan menyertakan nama, nomor order, kronologi, bukti pembayaran, dan bukti kendala layanan. GoKin akan melakukan review internal dan dapat meminta data tambahan apabila dibutuhkan.