1. Peran Platform
GoKin adalah platform marketplace jasa yang mempertemukan pelanggan dengan provider atau mitra layanan. GoKin menyediakan sistem pencarian, pemesanan, komunikasi, dan pembayaran, namun pelaksanaan teknis layanan dilakukan oleh provider sesuai pesanan yang diterima.
2. Tanggung Jawab Customer
Customer wajib memberikan data yang benar, alamat layanan yang akurat, instruksi pekerjaan yang jelas, akses lokasi yang memadai, serta menyelesaikan pembayaran sesuai nilai order. Customer juga bertanggung jawab menjaga keamanan akun dan tidak menyalahgunakan platform.
3. Tanggung Jawab Provider
Provider wajib hadir sesuai jadwal, melaksanakan layanan secara profesional, mematuhi standar operasional dan hukum yang berlaku, menjaga komunikasi yang baik dengan customer, serta tidak melakukan permintaan pembayaran di luar mekanisme resmi yang telah ditetapkan tanpa persetujuan yang sah.
4. Alur Booking
Booking dianggap masuk setelah customer melengkapi detail layanan dan sistem GoKin menerima permintaan tersebut. Order dapat diteruskan kepada provider yang tersedia. Status order dapat berubah sesuai proses verifikasi, konfirmasi provider, kedatangan, pelaksanaan layanan, hingga penyelesaian pekerjaan.
5. Ketentuan Pembayaran
Pembayaran dilakukan melalui metode resmi yang disediakan GoKin, termasuk kanal payment gateway yang bekerja sama dengan kami. Bukti transaksi digital, invoice, atau status pembayaran dari sistem menjadi dasar pencatatan pembayaran yang sah di platform.
6. Pembatalan & Penjadwalan Ulang
Pembatalan dapat dilakukan sebelum layanan dimulai, namun dapat tunduk pada kebijakan refund, biaya admin, atau biaya kompensasi tertentu tergantung tahap order, kesiapan provider, dan kondisi transaksi. Penjadwalan ulang bergantung pada ketersediaan provider dan operasional layanan.
7. Larangan Penyalahgunaan
Pengguna dilarang menggunakan platform untuk penipuan, manipulasi transaksi, penyebaran informasi palsu, pelecehan, pelanggaran hukum, penyalahgunaan metode pembayaran, atau tindakan lain yang dapat merugikan GoKin, provider, customer lain, maupun mitra pihak ketiga.
8. Batas Tanggung Jawab
GoKin berupaya menyediakan platform yang andal, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau peristiwa di luar kendali wajar kami. Dalam hal sengketa layanan, GoKin dapat memfasilitasi penyelesaian berdasarkan data transaksi dan bukti yang tersedia.
9. Hukum yang Berlaku
Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah sebelum menempuh upaya hukum sesuai ketentuan yang berlaku.